+7 (978) 335-90-07
Крым, Алушта, п.Утес, ул.Гагариной, 25/316
О нас
Номера
Бронирование
Услуги
Спецпредложения
Контакты
О нас
Номера
Бронирование
Услуги
Спецпредложения
Контакты

Правила проживания

Правила проживания
Настоящие Правила проживания и предоставления услуг (далее по тексту – «Правила») в отеле «7 Небо» (ИП Москвина Татьяна Евгеньевна), далее по тексту «Отель», разработаны на основании положений Гражданского кодекса Российской Федерации, Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и регулируют отношения между отдыхающими (физическими лицами — потребителями услуг) и исполнителем в области предоставления средства размещения и иных дополнительных и сопутствующих услуг (далее по тексту – «Гостиничные услуги»).

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  • Отель предназначен для временного проживания отдыхающих на срок, согласованный с Отелем. Предельный срок проживания в Отеле не ограничен.
  • Режим работы в Отеле– круглосуточный и сезонный.
  • Настоящие Правила являются публичной офертой отеля «7 Небо» в адрес неограниченного круга потребителей, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг.
  • Настоящие Правила размещены в Службе приема и размещения отеля и на официальном сайте отеля «7 Небо»
  1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
Отель — средство размещения, в котором предоставляются гостиничные услуги и которое относится к одному из видов гостиниц, предусмотренных положением о классификации гостиниц, утвержденным Правительством Российской Федерации. В данном случае — отель «7 Небо», расположенный по адресу: 298510, Республика Крым, г. Алушта, поселок Утес, улица Княгини Гагариной, 25/316, и осуществляющий хозяйственную деятельность на основании договора аренды.
Официальные контакты Отдела бронирования отеля «7 Небо»:
Телефоны: +7 (978) 731 78 98; +7(978) 335-90-07
E-mail: 7-sky@internet.ru

Читать далее


  1. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ
  • Исполнитель осуществляет заключение договоров на предоставление гостиничных услуг с Потребителями и Заказчиками путем принятия Отделом бронирования запроса на бронирование номеров, в том числе посредством телефонного вида связи, а также через Интернет по электронной почте и с сайта отеля.
  • Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным после совершения Потребителем/Заказчиком действий по оплате обеспечительного платежа в размере первых суток проживания гостиничных услуг через Службу приема и размещения наличным платежом, либо через Отдел бронирования банковским переводом, на основании полученных счета на оплату и письменного подтверждения брони.
  • В случае неисполнения денежных обязательств, в том числе обязанностей по возмещению убытков или оплате неустойки в случае нарушения договора, и обязательств, обеспечительный платеж удерживается отелем и засчитывается в счет исполнения соответствующего обязательства.
  • По окончании оказания гостиничных услуг Обеспечительный платеж засчитывается в стоимость оказанных Исполнителем услуг.
  • Потребитель/Заказчик вправе произвести оплату гостиничных услуг в полном объеме до момента их предоставления через Службу приема и размещения наличным платежом, либо через Отдел бронирования на основании полученных счета на оплату и письменного подтверждения брони. Также возможна оплата кредитной картой.
  • При заключении Договора на оказание гостиничных услуг, Потребитель самостоятельно ознакамливается с настоящими Правилами, размещенными на стойке Службы приема и размещения или на странице официального сайта отеля.
  • При совершении действий по оформлению запроса на бронирование номеров, или непосредственно при оформлении поселения в номер на стойке Службы приема и размещения, Потребитель тем самым подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами проживания и предоставления услуг, Правилами пожарной безопасности, Правилами пользования объектами инфраструктуры отеля, а также согласен с условиями предоставления гостиничных и сопутствующих услуг Исполнителем, дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с п. 4 ст. 9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года № 152-ФЗ путем предоставления копии паспорта или иного документа, подтверждающего личность (перечень утвержден п. 19 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 года № 1085) с личной подписью, не возражает против получения информации о привилегиях и ценовых предложениях предоставляемых Исполнителем и иными лицами в отеле.
  • Прейскурант Исполнителя содержит информацию о ценах на проживание и дополнительные услуги, оказываемые в отеле, размещен на стойке Службы приема и размещения. Стоимость не является фиксированной и может быть изменена без предварительного уведомления.
  • Исполнитель имеет право устанавливать цены и тарифы, применять систему скидок на все услуги, которые оказываются Потребителю/Заказчику/Посетителю, за исключением тех, на которые распространяется государственное регулирование цен и тарифов.
  • Стоимость гостиничных и иных услуг предоставляемых Исполнителем и иными лицами в отеле устанавливается Исполнителем самостоятельно.
  • Исполнитель самостоятельно определяет перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере), сроки и условия их предоставления, а также перечень и цену иных платных услуг, оказываемых Исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты.
  • Виды бронирования и условия отмены брони:
  • Гарантированное бронирование– производится по предварительному запросу Потребителя/Заказчика и внесению им стоимости первых суток проживания от стоимости за весь период проживания в отеле
  • Внесение депозита при гарантированном бронировании гарантирует Потребителю/Заказчику наличие номера с 14.00 до 12.00 часов (по местному времени) в течение следующих суток при любом времени заезда.
В случае, если Потребитель при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в отеле в указанный день заезда и не аннулировал письменно бронирование (не позднее, чем за сутки), с него взимается плата за фактический простой номера — 1 сутки
В случае выезда Гостя ранее заявленного срока, возврат не предусмотрен.
Аннуляция –в случае аннуляции бронирования по гарантированному тарифу за 14 суток и более до заезда Гостя в отель, сумма подлежит полному возврату (стоимость может быть сокращена на размер комиссионного вознаграждения банка за перевод) на банковскую карту гостя на основании письменного заявления Гостя с обязательным указанием причины отмены и указании полных банковских реквизитов карты или расчетного счета плательщика. При аннуляции менее 14 суток до заезда в отель удерживается неустойка в размере 1 суток проживания в отеле.
Незаезд – если Гость не заехал в указанную дату, удерживается неустойка в размере стоимости 1 суток проживания в отеле.
Перенос дат – возможен при условии наличия свободных номеров на основании действующего на момент переноса дат прайс-листа и сохранении персональной скидки Гостя..
3.1. При бронировании, размещении или при свободном поселении Потребитель выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Службой приёма и размещения отеля.
3.2. Любое бронирование считается подтвержденным после получения письменного подтверждения от Отдела бронирования отеля или Службы приема и размещения.

  1. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ
  • Размещение Потребителя в отеле осуществляется по предоставлению работнику службы приема и размещения паспорта или иного документа, заменяющего его (паспорт гражданина Российской Федерации для выезда за границу, вид на жительство лица, проживающего в Российской Федерации, но не являющегося гражданином Российской Федерации) и внесении 100% оплаты за весь период проживания в отеле. Для детей, не достигших 14-летнего возраста – свидетельство о рождении.
  • Размещение иностранных граждан в отеле осуществляется на основании законодательства Российской Федерации.
  • При размещении, иностранный гражданин обязан представить следующие документы: паспорт; миграционную карту; визу (при необходимости); свидетельство о временном проживании в Российской Федерации (при необходимости).
  • Срок временного пребывания иностранного гражданина в Российской Федерации определяется сроком действия выданной ему визы. Срок временного пребывания в Российской Федерации иностранного гражданина, прибывшего в Российскую Федерацию в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
  • Нарушение правил миграционного учета может повлечь за собой административную ответственность иностранного гражданина в виде штрафа, а в отдельных случаях и с выдворением за пределы Российской Федерации согласно действующего законодательства.
  • Размещение иностранных граждан по истечению срока временного пребывания в Российской Федерации, срока действия визы, срока действия свидетельства о временном проживании в Российской Федерации – запрещено.
  • Изъятие паспортов под залог у Потребителей и иных лиц пребывающих на территории отеля— запрещается.
  1. ПОСЕЛЕНИЕ ДЕТЕЙ
  • Исполнитель не несет ответственности за детей, оставленных без присмотра родителей по всей территории отеля, включая детские игровые зоны.
  • При поселении с детьми Потребитель обязан иметь при себе следующие документы: свидетельство о рождении, полис ОМС, справка об эпидокружении, справка о прививках (прививочный сертификат).
  • Дети до 6 лет включительно поселяются бесплатно вместе с родителями на основных спальных местах в номере.
  • Стоимость размещения детей любого возраста, приехавших на отдых вместе с родителями, размещающихся на основном месте, оплачивается в полном размере согласно действующему прейскуранту.
  • В отеле разрешено совместное проживание в одном номере лиц не достигших 18-ти летнего возраста и лиц достигших 18-ти летнего возраста при условии если данные лица находятся в родственных отношениях, а именно ребенок с матерью, отцом, опекуном, попечителем, представителем органа опеки и попечительства.
  • В отеле разрешено совместное проживание в одном номере лиц не достигших 18-ти летнего возраста и лиц достигших 18-ти летнего возраста при условии если данные лица не находятся в родственных отношениях в случае:
  • с письменного разрешения матери, отца, опекуна, попечителя; с письменного разрешения органа опеки и попечительства.
  • Условия приема и размещения детских групп регулируются отелем в каждом отдельном случае индивидуально.
  1. ОПЛАТА ПРОЖИВАНИЯ
  • Оплата услуг в отеле производится за наличный расчет или по безналичному расчету на текущий счет Исполнителя согласно действующего прейскуранта.
  • Размещение и оплата осуществляются в соответствии с системой единого расчетного часа, т.е. заезд с 14:00 и выезд до 12:00 по местному времени.
  • При заезде Потребителя с 03:00 до 14:00 часов текущих суток по местному времени (услуга ранний заезд) взимается плата в размере 50% от стоимости суток размещения в номере выбранной Потребителем категории.
  • При поселении в отель на срок менее одних суток оплата производится за полные сутки. Почасовая оплата услуг не предусмотрена.
  • Оплата проживания на стойке Службы приема и размещения взимается за весь заявленный срок.
  • По истечении оплаченного срока проживания Потребитель обязан освободить номер не позднее расчетного часа 12:00 по местному времени или продлить срок проживания в номере.
  1. ПРОДЛЕНИЕ СРОКА ПРОЖИВАНИЯ
7.1. При наличии свободных мест в отеле срок проживания может быть продлен. При необходимости продления номера Потребитель может обратиться в Службу приема и размещения отеля не позднее, чем за 24 часа по предполагаемого времени выезда.
7.2. Продление номера возможно:
  • с 12:00 до 23:59 часов текущих суток по местному времени (услуга поздний выезд) – с Потребителя взимается плата в размере 50% от стоимости суток размещения в номере выбранной категории.
7.3. Потребитель вправе в любое время расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг. В случае отъезда Потребителя ранее заявленного (оплаченного или забронированного) срока проживания возврат не предусмотрен.
7.4. В случае, если Потребитель желает продлить период пребывания, он вправе приобрести услуги у Исполнителя по действующему на соответствующий момент изменения прайсу и при наличии возможности их предоставления.

  1. УСЛУГИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
8.1. Услуги, включенные в стоимость проживания:
·размещение в номере выбранной категории;
·бесплатный WI-FI в номерах и на территории;.
·уборка номеров;
·смена полотенец 1 раз в 3 дня ,уборка 1 раз в 5 дней во всех категориях номеров
·пользование гладильным оборудованием;
·вызов такси;
·вызов «скорой помощи», других специальных служб;
·пользование медицинской аптечкой;
·побудка к определенному времени;
·просмотр TV-каналов;
·иные услуги по усмотрению исполнителя.
8.2. Услуги, предоставляемые за дополнительную оплату:
  • паркинг;
  • прокат сап-лодок;
  • услуги питания;

  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
9.1. Исполнитель обязуется:
  • Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Потребителю(-ям) оплаченные услуги;
  • Информировать Потребителя(-ей) о предоставляемых услугах, их стоимости, форме и порядке их оплаты;
  • Обеспечить соответствие предоставляемых услуг соответствующим нормам и правилам действующим в РФ;
  • Обеспечить конфиденциальность информации о Потребителе(-ях) являющимися гостями отеля;
  • Своевременно реагировать на просьбы Потребителя(-ей), принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах отеля в кратчайшие сроки (а в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, предоставить Потребителю(-ям) другой номер, но не ниже оплаченной категории);
·Производить смену полотенец смена полотенец 1 раз в 3 дня ,уборка 1 раз в 5 дней во всех категориях номеров
  • Нести ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению;
  • Отель не несет ответственности за деньги и материальные ценности, оставленные в номере;
  • В случае обнаружения забытых вещей Потребителем(-ями), обеспечить их хранение в течении 6 (шести) месяцев с момента обнаружения, а ценные вещи и крупные суммы денежных средств – до 1 (одного) года;
  • Информировать Потребителя(-ей), что в целях их безопасности в помещениях отеля и на его территории (за исключением номеров, туалетных и душевых кабин) ведется видеонаблюдение;
  • Предоставить по первому требованию Потребителя(-ей) «Книгу отзывов и предложений», которая находится на стойке Службы приема и размещения отеля
9.2. Исполнитель вправе:
  • Сотрудники Исполнителя/отеля вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Потребителем(-ями) настоящих Правил;
  • Проводить опрос Потребителя(-ей) о качестве предоставляемых услуг;
  • При грубом нарушении Гостем настоящих Правил, составить акт по данному нарушению и в случае необходимости пригласить сотрудников полиции для выяснения и оформления нарушения;
  • Досрочно выселить Потребителя(-ей), если последний(-ие) злоупотребляет(-ют) алкоголем и нарушает(-ют) правила общественного порядка без возврата денежных средств.
  • Отказать в заселении и не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.

  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ
10.1. Потребитель(-и) обязан(-ы):
Соблюдать настоящие Правила;
  • Уважать права других Потребителей (гостей отеля);
  • Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах территории отеля;
  • Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры отеля и регламент их работы;
  • Потребитель дает согласие Исполнителю на создание и использование фото- и видеоматериала с участием всех членов его семьи в рекламных и других целях. Чтобы отказаться от фото- или видеосъемки, необходимо сообщить о своем решении фотографам и видеооператорам.
  • Своевременно оплачивать счета за оказанные услуги Исполнителя и иных лиц осуществляющих деятельность и предоставляющих услуги на территории отеля
  • Бережно относиться к имуществу отеля. В случае утраты или повреждения имущества Потребитель(-и) возмещает(-ют) ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ. Размер ущерба определяется и оплачивается согласно Прейскуранта на утрату и повреждение имущества Исполнителя/отеля
Потребитель, соглашаясь с настоящими Правилами, так же соглашается и с ценами, указанными в прейскуранте на утрату и повреждение имущества Исполнителя/отеля;
  • Соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере;
  • При выходе из номера или его освобождении по истечении оплаченного срока проживания закрыть окна и водозаборные краны, выключить освещение и электроприборы, и сдать администратору ключ при выезде из отеля
  • В соответствии с действующим законодательством о запрете курения в общественных местах, осуществлять курение на территории отеля в специально отведенных для этого местах;
  • При обнаружении утраты, недостачи или повреждения своих вещей без промедления сообщить об этом в Службу приема и размещения отеля;
  • При поселении в номер, в случае обнаружения каких-либо недостатков или порчи имущества (поломка или неисправность бытовых приборов, сантехнического оборудования, мебели и др.) немедленно сообщить об этом администратору. В случае невыполнения указанных действий, Потребитель(-и) принимает(-ют) на себя всю полноту ответственности за обнаруженные недостатки при сдаче своего номера по истечении оплаченного срока проживания.
10.2. Потребитель(-и) вправе:
·Пользоваться всеми услугами Исполнителя/отеля;
·Получать полную и достоверную информацию о часах работы отеля, стоимости и перечне оказываемых обязательных (входящих в цену номера (места в номере) и дополнительных (оказываемых Исполнителем за отдельную плату) услуг, производить предварительный заказ услуг;
·Приглашать посетителей в свой номер с 09:00 до 21:00 часов (по местному времени), предварительно зарегистрировав у администратора. Регистрация посетителей производится только при наличии документа, удостоверяющего личность;
·Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам оказанных услуг и при необходимости предъявлять претензии по их качеству.

11. ДЕЙСТВИЯ, ЗАПРЕЩЕННЫЕ В ОТЕЛЕ
·Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
·Передавать третьим лицам ключ от номера;
·Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 100х100х100 см), в целях обеспечения удобства проведения уборки в номере, а также личной безопасности гостей отеля);
·Переставлять и передвигать мебель;
·Курить в номерах, а также в иных помещениях отеля, не предназначенных для курения. Штраф за курение в номерах отеля или в не отведенных для этого местах установлен в размере 5000 рублей;
·Нарушать тишину после 23.00;
·Нарушать покой других гостей отеля, создавая шум;
·Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы; гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право;
·Употреблять принесенные с собой спиртные напитки
·Выносить из номера посуду и столовые приборы, банные полотенца;
·Умышленно загрязнять территорию отеля;
·Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере;
·Проводить в номер незарегистрированных посетителей, не проживающих в отеле;
·В случае грубого нарушения правил поведения или правил пожарной безопасности со стороны Потребителя(-ей), Исполнитель имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании в отеле с обязательным составлением соответствующего акта по нарушению и приглашением, при необходимости, сотрудников соответствующих органов;
·Оставлять детей, которые прибыли в отель на отдых с родителями, без присмотра на территории отеля, особенно в кафе, а также не допускать самостоятельного получения горячих блюд и напитков детьми.

  1. ПОЛИТИКА ОТЕЛЯ В ОТНОШЕНИИ ДОМАШНИХ ЖИВОТНЫХ И ПРАВИЛА ИХ РАЗМЕЩЕНИЯ
12.1. В отеле разрешено размещение с питомцами весом до 6 кг за дополнительную плату установленной отелем.
  1. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ В ОТЕЛЕ «7 Небо»
13.1. В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания, Потребитель может решить их с администратором Службы приема и размещения по телефону: +7 (978) 731 78 98; +7(978) 335-90-07 – или лично на стойке Службы приёма и размещения круглосуточно;
13.2. В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Потребитель вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в Книге отзывов и предложений;
13.3. Претензия подписывается уполномоченным лицом со стороны Исполнителя и Потребителем с указанием своих контактных данных (телефона, почтового адреса, электронной почты и др.) для получения ответа со стороны Исполнителя;
13.4. Исполнитель/сотрудники отеля принимают все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликтных ситуаций при решении спорных вопросов с Потребителем путем переговоров;
13.5. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Исполнитель/сотрудники отеля и Потребитель руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.